Información legal
Última actualización: julio de 2026
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2. Política de privacidad
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), informamos sobre el tratamiento de los datos personales facilitados a través de este sitio:
Responsable del tratamiento
Grupo Tecnologico Moio S.L., CIF B67639823, Calle Artes Gráficas 1, Nave 2 y 3, 03690 San Vicente del Raspeig (Alicante). Email: info@grupomoio.com.
Finalidades y legitimación
- Formulario de contacto: responder a tu consulta y elaborar el presupuesto solicitado. Base jurídica: tu consentimiento y la aplicación de medidas precontractuales.
- Reserva de cita: gestionar la cita solicitada (fecha, hora y lugar) y enviarte confirmación y recordatorios. Base jurídica: tu consentimiento y la aplicación de medidas precontractuales.
- Analítica web: estadísticas de uso del sitio de forma agregada (Google Analytics con IP anonimizada), solo si aceptas las cookies analíticas.
Destinatarios
Los datos se tratan con la ayuda de proveedores que actúan como encargados del tratamiento: Netlify (alojamiento del sitio y recepción de formularios), Cal.com (gestión de reservas de cita), Google (calendario y analítica) y nuestro sistema interno de gestión de clientes. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del EEE; en tal caso, aplican garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo).
Conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y, en su caso, durante los plazos legales aplicables a la relación comercial.
Derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@grupomoio.com. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
3. Atención por WhatsApp, email e Instagram · asistente automático
Atendemos consultas de clientes por WhatsApp (+34 624 240 281), correo electrónico (pedidos@grupomoio.com) e Instagram Direct (@grupomoio). Los mensajes recibidos por estos canales se registran en nuestro sistema interno de gestión de clientes (CRM) para poder dar seguimiento a cada solicitud.
Datos que tratamos en estos canales
Únicamente los que el cliente nos facilita: nombre o usuario del canal, teléfono, email o identificador de Instagram, el contenido de la conversación y los archivos que envía (fotos del espacio, medidas, planos), así como los datos del proyecto (medidas, materiales, dirección de entrega o montaje, importes y estado de los pagos).
Asistente automático (IA)
Un asistente automático basado en inteligencia artificial puede leer el mensaje recibido para clasificarlo y redactar respuestas a preguntas frecuentes (plazos de fabricación, materiales, zona de entrega, proceso de presupuesto) o para derivar la conversación a una persona del equipo. El proveedor del modelo de IA es Anthropic, que actúa como encargado del tratamiento y utiliza los datos únicamente para generar la respuesta.
El asistente no adopta decisiones con efectos jurídicos sobre el cliente: los presupuestos, contratos y pagos los confirma siempre una persona. Cualquier cliente puede solicitar en la propia conversación ser atendido únicamente por una persona.
Encargados del tratamiento
Meta Platforms (transporte de los mensajes de WhatsApp e Instagram), Google Workspace (correo corporativo), Anthropic (modelo de IA) y OVH (servidor del CRM, centro de datos en la Unión Europea). No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.
Conservación y eliminación de datos
Las conversaciones y los datos del proyecto se conservan mientras exista relación comercial y, después, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y de garantía (hasta 6 años la documentación contable; 3 años de garantía del mueble y 5 de los herrajes). Los archivos multimedia de las conversaciones se eliminan automáticamente a los 180 días.
Solicitud de eliminación de datos: escriba a pedidos@grupomoio.com indicando el canal por el que nos contactó (teléfono, email o usuario de Instagram). Eliminaremos la conversación y los datos asociados en el plazo máximo de un mes, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal, y le informaremos del resultado.