Правовая информация
Последнее обновление: июль 2026
Перевод на русский язык предоставлен для удобства. Юридически обязательной является испанская версия.
1. Правовая информация
В соответствии с Законом 34/2002 от 11 июля об услугах информационного общества и электронной коммерции (LSSI-CE) сообщается, что владельцем данного сайта является:
- Владелец: Grupo Tecnologico Moio S.L.
- Налоговый номер (CIF): B67639823
- Адрес: Calle Artes Gráficas 1, Nave 2 y 3, 03690 San Vicente del Raspeig (Alicante), España
- Email: info@grupomoio.com
- Телефон: +34 624 240 281
Доступ к сайту и его использование придают статус пользователя и означают согласие с настоящими условиями. Владелец оставляет за собой право изменять содержимое сайта без предварительного уведомления.
Все материалы этого сайта (тексты, фотографии, логотипы и дизайн) являются собственностью Grupo Tecnologico Moio S.L. или их авторов и не могут воспроизводиться без разрешения.
2. Политика конфиденциальности
В соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Органическим законом 3/2018 (LOPDGDD) информируем об обработке персональных данных, предоставленных через этот сайт:
Ответственный за обработку
Grupo Tecnologico Moio S.L., CIF B67639823, Calle Artes Gráficas 1, Nave 2 y 3, 03690 San Vicente del Raspeig (Alicante). Email: info@grupomoio.com.
Цели и правовое основание
- Форма обратной связи: ответить на ваш запрос и подготовить запрошенную смету. Правовое основание: ваше согласие и применение преддоговорных мер.
- Бронирование встречи: организовать запрошенную встречу (дата, время и место) и отправить подтверждение и напоминания. Правовое основание: ваше согласие и применение преддоговорных мер.
- Веб-аналитика: агрегированная статистика использования сайта (Google Analytics с анонимизацией IP), только если вы принимаете аналитические cookie.
Получатели данных
Данные обрабатываются с помощью поставщиков, выступающих обработчиками: Netlify (хостинг сайта и приём форм), Cal.com (управление бронированием встреч), Google (календарь и аналитика) и наша внутренняя система управления клиентами. Некоторые из этих поставщиков могут находиться за пределами ЕЭЗ; в этом случае применяются надлежащие гарантии (стандартные договорные положения).
Срок хранения
Данные хранятся в течение времени, необходимого для обработки вашего запроса, и, при необходимости, в течение установленных законом сроков, применимых к деловым отношениям.
Ваши права
Вы можете реализовать права на доступ, исправление, удаление, возражение, ограничение обработки и переносимость данных, написав на info@grupomoio.com. Вы также можете подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (www.aepd.es).
3. Обращения через WhatsApp, email и Instagram · автоматический помощник
Мы принимаем обращения клиентов через WhatsApp (+34 624 240 281), электронную почту (pedidos@grupomoio.com) и Instagram Direct (@grupomoio). Полученные сообщения сохраняются в нашей внутренней системе управления клиентами (CRM), чтобы ни одно обращение не осталось без ответа.
Какие данные обрабатываются в этих каналах
Только те, которые клиент сообщает сам: имя или имя пользователя в канале, телефон, email или ник в Instagram, содержание переписки и присланные файлы (фотографии помещения, размеры, планы), а также данные проекта (размеры, материалы, адрес доставки или монтажа, суммы и статус платежей).
Автоматический помощник (ИИ)
Автоматический помощник на основе искусственного интеллекта может прочитать полученное сообщение, чтобы классифицировать его и подготовить ответ на типовые вопросы (сроки изготовления, материалы, зона доставки, порядок составления смет) либо передать разговор сотруднику. Поставщик модели ИИ — Anthropic; он выступает обработчиком данных и использует их исключительно для формирования ответа.
Помощник не принимает решений, имеющих юридические последствия для клиента: сметы, договоры и платежи всегда подтверждает человек. Любой клиент может прямо в переписке попросить, чтобы его обслуживал только сотрудник.
Обработчики данных
Meta Platforms (передача сообщений WhatsApp и Instagram), Google Workspace (корпоративная почта), Anthropic (модель ИИ) и OVH (сервер CRM, дата-центр в Европейском союзе). Мы не продаём и не передаём персональные данные третьим лицам в коммерческих целях.
Сроки хранения и удаление данных
Переписка и данные проекта хранятся в течение срока коммерческих отношений и далее в течение сроков, установленных налоговым законодательством и гарантийными условиями (до 6 лет для бухгалтерских документов; 3 года гарантии на мебель и 5 лет на фурнитуру). Медиафайлы из переписки удаляются автоматически через 180 дней.
Запрос на удаление данных: напишите на pedidos@grupomoio.com, указав канал, по которому вы к нам обращались (телефон, email или ник в Instagram). Мы удалим переписку и связанные данные в срок не более одного месяца, за исключением данных, которые обязаны хранить по закону, и сообщим вам о результате.